شروط برنامج العمولة والاشتراك

٢. الاشتراك وما يشمله

يمنح الاشتراك العميل حقاً غير حصري وغير قابل للتنازل في الوصول إلى المنصة واستخدامها لأغراض أعماله الداخلية خلال مدة الاشتراك، وذلك للكيان المسمّى في نموذج الطلب ومستخدميه المفوَّضين.

ما يشمله الاشتراك

• الوصول إلى سوق صنّاع المحتوى في ترندلي، بما في ذلك البحث وبيانات الجمهور وأدوات تقييم صنّاع المحتوى.
• إمكانية دعوة صنّاع المحتوى، بمن فيهم المتاحون حصرياً عبر ترندلي، وتلقّي الطلبات منهم.
• برنامج العمولة كاملاً: استقطاب صنّاع المحتوى واعتمادهم، وإصدار الأكواد واستبدالها، وإسناد الطلبات، واحتساب العمولات، ودفعات الصرف، والملفات البنكية، وكشوف حسابات صنّاع المحتوى.
• نشر الحملات، وإدارة الإحاطات، وتسليم المحتوى واعتماده، والمراسلات.
• تتبع الحملات والتحليلات المباشرة والتقارير.
• تنسيق شحن المنتجات والخدمات اللوجستية داخل الحملة.
• المطابقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لصنّاع المحتوى.
• الوصول إلى واجهة الشركاء البرمجية وواجهة MCP، مع مراعاة حدود الاستخدام العادل المبلَّغ بها من وقت لآخر.
• عدد غير محدود من أعضاء الفريق المفوَّضين والحملات، مع مراعاة البند ٩.
• الدعم القياسي خلال ساعات عمل ترندلي.

ما لا يشمله

• العمولة المستحقة لصنّاع المحتوى، والتي يموّلها العميل (البند ٥).
• رسوم الخدمة (البند ٤) وأي رسوم إعداد (البند ٣).
• التطوير المخصّص، والتكاملات الخاصة خارج نطاق الإعداد المتفق عليه، وخدمات إدارة الحملات، ويُسعَّر كل منها على حدة.
• الإنفاق الإعلاني، وتكلفة المنتج، ورسوم الشحن، وأي رسوم لأطراف ثالثة.

المدة والتجربة والتجديد

• مدة الاشتراك اثنا عشر (١٢) شهراً من تاريخ البدء المحدّد في نموذج الطلب ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• عند منح شهر تجريبي مجاني، يبدأ من تاريخ تشغيل برنامج العميل فعلياً. ولا تُحتسب رسوم اشتراك خلاله.
• لا يُخصم أي مبلغ تلقائياً عند انتهاء التجربة. ولا يبدأ الاشتراك إلا إذا أكّد العميل كتابةً رغبته في المتابعة.
• يُجدَّد الاشتراك لمدد متتالية مدتها اثنا عشر شهراً ما لم يوجّه أحد الطرفين إشعاراً كتابياً قبل ثلاثين (٣٠) يوماً على الأقل من نهاية المدة السارية.
• يجوز لترندلي تعديل رسوم الاشتراك عند التجديد بإشعار كتابي يُوجَّه قبل ستين (٦٠) يوماً على الأقل من نهاية المدة السارية.

٣. رسوم الإعداد

عندما يتطلب تشغيل العميل عملَ تكامل أو تهيئة أو علامة بيضاء أو ترحيل بيانات أو تدريب، قد تُطبَّق رسوم إعداد لمرة واحدة.

• تُحدَّد رسوم الإعداد وفق العمل المطلوب فعلاً، وتُؤكَّد مع العميل كتابةً قبل نشوء أي التزام مالي.
• وهي رسوم لمرة واحدة، وتُفوتر عند اكتمال الإعداد ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك.
• إذا كانت أنظمة العميل مبنية مسبقاً بحيث يقلّ العمل المطلوب، تُخفَّض الرسوم تبعاً لذلك. وإذا لم يلزم عمل إعداد ذو أثر، فلا تُحتسب رسوم إعداد.
• يُسعَّر أي عمل يُطلب خارج النطاق المؤكَّد على حدة، ولا يُعدّ جزءاً من رسوم الإعداد.

٤. رسوم الخدمة على العمولة

تحتسب ترندلي رسوم خدمة بنسبة عشرة بالمئة (١٠٪) من العمولة، تُطبَّق على كل دفعة لصنّاع المحتوى. والنسبة ثابتة طوال مدة الاشتراك ولا تتغير بتغير الحجم.

• تُحتسب رسوم الخدمة على العمولة التي يكسبها صنّاع المحتوى ويستحقها العميل. وتُضاف إلى العمولة ولا تُخصم منها. فصانع المحتوى الذي يكسب ٢٠٠ ريال يُدفع له ٢٠٠ ريال، ويُفوتر على العميل ٢٢٠ ريالاً.
• لا تُحتسب رسوم الخدمة أبداً على إيرادات العميل أو إنفاقه الإعلاني أو تكلفة منتجه، ولا على عمولة لم تُصرف.
• تُسوّى العمولة وفق النسبة السارية وقت الطلب. ولا يؤثر تغيير لاحق في نسبة العمولة على عمولة سبق استحقاقها.
• إذا أُلغي طلب أو رُدّ أو أُرجع وعُكست العمولة، تُعكس رسوم الخدمة على تلك العمولة معها وتُقيَّد لصالح العميل في الفاتورة التالية.
• لا يوجد حد أدنى لرسوم الخدمة ولا سقف لها.
• يتحمل العميل الرسوم البنكية ورسوم التحويل وأي تكاليف يفرضها مزوّد الدفع عند تحويل العمولة لصنّاع المحتوى، ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك.

٥. مدفوعات صنّاع المحتوى

• العمولة مستحقة من العميل لصانع المحتوى. وتتولى ترندلي احتسابها وتسجيلها وإدارتها، وليست هي الجهة الدافعة للعمولة ما لم ينص نموذج الطلب صراحةً على خلاف ذلك.
• يموّل العميل كل دفعة صرف. وليست ترندلي ملزمة بتقديم العمولة سلفاً أو ضمانها أو تحمّلها.
• تُنشأ دفعة الصرف عن فترة محددة، وتُعرض على العميل للمراجعة، ولا تُنفَّذ إلا بعد اعتماده لها.
• يحصل كل صانع محتوى على كشف حساب يحدّد الطلبات التي يقوم عليها المبلغ المدفوع.
• يتحمل العميل أي التزام ضريبي أو استقطاعي أو تنظيمي ينشأ عن المدفوعات لصنّاع المحتوى، ومسؤولية التأكد من صحة دفعة الصرف قبل اعتمادها.

٦. الفوترة والسداد

• تُفوتر رسوم الاشتراك سنوياً ومقدماً. وتُفوتر رسوم الإعداد وفق البند ٣. وتُفوتر رسوم الخدمة لاحقاً عن كل فترة صرف.
• تُسدَّد الفواتير خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ الفاتورة ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك.
• جميع الرسوم مذكورة غير شاملة لضريبة القيمة المضافة أو أي ضريبة أو رسم آخر واجب التطبيق، ويسددها العميل إضافةً إليها بالنسبة السارية.
• الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيث تنص هذه الشروط صراحةً على خلاف ذلك، وباستثناء القيد الناتج عن العكس وفق البند ٤.
• إذا بقيت فاتورة غير مسددة لأكثر من ثلاثين (٣٠) يوماً بعد تاريخ استحقاقها، جاز لترندلي، بإشعار كتابي، إيقاف وصول العميل إلى المنصة حتى السداد. ولا يعفي الإيقاف بسبب عدم السداد العميل من الالتزامات المستحقة.
• يجوز للعميل الاعتراض على فاتورة بحسن نية بإشعار كتابي خلال خمسة عشر (١٥) يوماً من استلامها، مع بيان البنود محل الاعتراض. ويبقى الرصيد غير المعترض عليه مستحقاً.

٧. الشفافية وحسن النية ونزاهة البيانات

تُحتسب رسوم الخدمة من البيانات التي يفصح عنها العميل بنفسه. ويقوم هذا الترتيب على أن تكون البيانات كاملة وصادقة، ولذلك يتعهد العميل بما يلي.

يلتزم العميل بأن

• يُفصح عن الطلبات للمنصة بشكل كامل ودقيق ودون تأخير غير مبرر، بما في ذلك الطلبات القابلة للإسناد إلى كود صانع محتوى.
• يحافظ على سلامة الربط بين متجره والمنصة، ويُبلغ ترندلي فوراً إذا انقطع أو أصبح يُفصح بشكل غير صحيح.
• يطبّق نسب ومستويات العمولة المتفق عليها بأمانة، ولا يعدّل نسبة بأثر رجعي لتقليل عمولة سبق استحقاقها.
• يتعامل مع صنّاع المحتوى بحسن نية، ويلتزم بدفعات الصرف المعتمدة، ولا يحجب عمولة استُحقّت بوجه صحيح.
• يصحّح أخطاء الإفصاح فور علمه بها، أياً كان الطرف المستفيد منها، ويتعاون في تسويتها.
• يقدّم معلومات صحيحة أثناء الإعداد، ويُبقي بيانات الحساب والفوترة محدّثة.

ويلتزم العميل بألا

• يُخفي الطلبات أو يؤخّرها أو يحجبها أو يسيء بيانها أو يلغي إسنادها بهدف تقليل العمولة أو رسوم الخدمة.
• يعدّل سجلات الطلبات أو الأكواد أو الإسناد أو العمولات أو يحذفها أو يتلاعب بها، إلا لتصحيح خطأ حقيقي.
• يلغي طلبات أو يردّها خارج السياق المعتاد للأعمال، أو يعكس طلبات أُنجزت فعلاً، بهدف إحداث عكس للعمولة أو لرسوم الخدمة.
• يوجّه مبيعات حقّقها صانع محتوى عبر قناة غير متتبَّعة، أو يصدر أكواداً موازية خارج المنصة، بهدف إخراج البيع من البرنامج.
• يتجاوز المنصة في تعامله مع صانع محتوى تعرّف عليه أول مرة من خلال ترندلي، خلال مدة الاشتراك ولمدة ستة (٦) أشهر بعد انتهائها، بهدف تجنّب رسوم الخدمة. ولا يمنع هذا البند العميل من العمل مع أي صانع محتوى كانت تربطه به علاقة سابقة، ولا من العمل مع أي صانع محتوى بشروط خارج البرنامج ما دام ذلك لا يُتوصَّل به إلى تجنّب رسوم الخدمة.
• يسيء تمثيل البرنامج أو شروطه أو نسب عمولته أمام صنّاع المحتوى.

٨. التحقق والاشتباه في الاحتيال والإيقاف

التحقق

• يجوز لترندلي مطابقة الطلبات المفصَح عنها للمنصة مع سجلات العميل عند وجود أسباب معقولة للاعتقاد بأن الإفصاح غير كامل أو غير دقيق.
• بإشعار كتابي معقول، وبما لا يتجاوز مرتين في أي فترة اثني عشر شهراً ما لم يُثبت إخلال، يقدّم العميل سجلات المعاملات اللازمة بشكل معقول لتلك المطابقة، بحدود ما يلزم للتحقق من العمولات ورسوم الخدمة.
• إذا أظهر التحقق أن رسوم الخدمة احتُسبت بأقل من المستحق بنسبة تتجاوز خمسة بالمئة (٥٪) عن فترة ما، يسدّد العميل الفرق والتكلفة المعقولة لعملية التحقق.

الإيقاف والتعطيل

• يجوز لترندلي إيقاف البرنامج أو تعطيله، كلياً أو جزئياً، عند وجود اشتباه معقول في احتيال أو تلاعب بالطلبات أو الإسناد أو تواطؤ مع صانع محتوى أو أي إخلال بالبند ٧.
• ويجوز لها الإيقاف كذلك عند الاشتباه المعقول في اختراق أمني أو إساءة استخدام واجهة الشركاء البرمجية أو نشاط يعرّض صنّاع المحتوى أو مستخدمي المنصة الآخرين للخطر.
• تُبلغ ترندلي العميل بالإيقاف وأسبابه، وتتصرف بشكل متناسب، مفضّلةً الإيقاف الجزئي أو تعليق المدفوعات المتأثرة على التعطيل الكامل متى كان ذلك كافياً.
• إذا كان محل القلق قابلاً للمعالجة، تمنح ترندلي العميل فرصة معقولة لمعالجته وتعيد تشغيل البرنامج فور تحقق ذلك.
• تبقى العمولة التي استحقها صنّاع المحتوى فعلاً قبل الإيقاف مستحقة على العميل ويُفرج عنها بعد التحقق. ويجوز لترندلي تعليق المدفوعات المتأثرة لحين التحقق.
• إذا ثبت الاحتيال أو التلاعب، جاز لترندلي الإنهاء بموجب البند ١٢ بأثر فوري.

٩. الاستخدام المقبول

يتحمل العميل مسؤولية أفعال مستخدميه المفوَّضين وامتناعاتهم كما لو كانت أفعاله، ولا يستخدم المنصة في:

• مخالفة أي نظام أو لائحة واجبة التطبيق، بما في ذلك متطلبات الإفصاح الإعلاني وحماية المستهلك وحماية البيانات في المملكة العربية السعودية.
• رفع محتوى غير مشروع أو منتهك للحقوق أو مضلّل أو ضار، أو محتوى لا يملك العميل حق توزيعه.
• مضايقة صانع محتوى أو التمييز ضده أو تضليله أو استغلاله.
• التعرّض لتشغيل المنصة أو أمنها أو سلامتها، أو محاولة الوصول غير المصرّح به إليها أو إلى بيانات عميل آخر.
• تحميل واجهة الشركاء البرمجية بشكل غير معقول، أو استخدامها على نحو يخالف التوثيق المنشور وحدود المعدل.
• مشاركة بيانات اعتماد الحساب أو مفاتيح الواجهة البرمجية مع أي طرف ثالث، أو السماح بالوصول لغير المستخدمين المفوَّضين. ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد وكل نشاط يجري بها.
• إعادة بيع المنصة أو ترخيصها من الباطن أو إتاحة الوصول إليها كخدمة لطرف ثالث، باستثناء أن الوكالة المسمّاة في نموذج الطلب يجوز لها تشغيل المنصة نيابةً عن العلامات المحددة فيه.

١٠. الملكية الفكرية والقيود على الاستخدام التنافسي

الملكية

• تملك ترندلي وتحتفظ بجميع الحقوق في المنصة، بما في ذلك برمجياتها وشفرتها المصدرية وواجهاتها البرمجية ونماذج بياناتها وواجهاتها وتصاميمها وتوثيقها وخوارزمياتها ومنطق المطابقة فيها وكل التحسينات عليها. ولا ينقل أي مما ورد في هذه الشروط أياً من ذلك.
• يملك العميل ويحتفظ بجميع الحقوق في بيانات العميل وأصول علامته ومحتواه. وتعالج ترندلي بيانات العميل لتقديم المنصة وعلى النحو الموضّح في البند ١١.
• يجوز لترندلي استخدام الملاحظات التي يقدّمها العميل عن المنصة دون قيد أو التزام.

القيود

خلال مدة الاشتراك ولمدة أربعة وعشرين (٢٤) شهراً بعد انتهائها، لا يقوم العميل، ولا يسمح لأي شخص يخضع لسيطرته بأن يقوم، بما يلي:

• نسخ أي جزء من المنصة أو استنساخه أو تكييفه أو ترجمته أو اشتقاق أعمال منه.
• الهندسة العكسية للمنصة أو فك ترجمتها أو تفكيكها أو أي محاولة أخرى لاستخلاص شفرتها المصدرية أو بنيتها أو نموذج بياناتها أو منطقها الأساسي، إلا بالقدر الذي لا يجوز فيه نظاماً استبعاد هذا القيد.
• بناء منتج أو خدمة تحاكي المنصة أو جزءاً جوهرياً منها، أو التكليف بذلك أو تمويله أو معاونة أي طرف ثالث عليه، متى استُخدمت في ذلك معلومات سرية أو معرفة بالمنصة اكتُسبت بموجب هذه الاتفاقية.
• الإفصاح عن الشفرة المصدرية للمنصة أو مواصفات واجهاتها البرمجية غير المنشورة أو توثيقها الداخلي أو نماذج بياناتها أو لقطات لواجهاتها غير العامة أو أسعارها، أو نشرها أو مشاركتها، مع أي شخص غير مستخدم مفوَّض تقتضي حاجته الاطلاع عليها.
• استخدام المنصة أو الوصول إليها لأغراض المقارنة المرجعية أو التحليل التنافسي أو تصميم منتج لخدمة منافسة.
• إزالة أي إشعار ملكية على المنصة أو على أي نشر لها بعلامة بيضاء أو حجبه أو تعديله.

١١. السرية والبيانات

السرية

• يحافظ كل طرف على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، ويستخدمها فقط لتنفيذ هذه الاتفاقية، ويحميها بعناية لا تقل عن العناية التي يوليها لمعلوماته السرية.
• تشمل المعلومات السرية الشروط التجارية والأسعار وبيانات العميل وقوائم صنّاع المحتوى وأسعارهم والمعلومات التقنية عن المنصة، وكل ما يفهم الشخص المعتاد أنه سرّي.
• لا يسري هذا الالتزام على المعلومات التي أصبحت علنية دون إخلال، أو كانت معلومة بصفة مشروعة قبل الإفصاح، أو طُوّرت بشكل مستقل، أو وجب الإفصاح عنها بحكم النظام أو بأمر جهة مختصة. وفي تلك الحالة يكون الإفصاح بالقدر المطلوب فقط، وبعد إشعار الطرف الآخر متى كان ذلك جائزاً نظاماً.
• تستمر هذه الالتزامات لمدة ثلاث (٣) سنوات بعد انتهاء هذه الاتفاقية، وبلا حد زمني فيما يشكّل سراً تجارياً.

البيانات

• بيانات العميل مملوكة للعميل. ويجوز له تصديرها كاملةً في أي وقت خلال مدة الاشتراك، ولمدة ثلاثين (٣٠) يوماً بعد انتهائها.
• تعالج ترندلي البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية لديها وأنظمة حماية البيانات السعودية واجبة التطبيق. ويقرّ العميل بأنه يملك الحقوق اللازمة للبيانات التي يرفعها.
• يجوز لترندلي استخدام بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية لا تعرّف بالعميل أو بصنّاع المحتوى لديه أو بعملائه، لتشغيل المنصة وتحليلها وتحسينها، ولإنتاج إحصاءات سوقية.
• لن تفصح ترندلي عن هوية صنّاع المحتوى لدى العميل أو أسعارهم أو بياناته التجارية لعميل آخر.

١٢. الضمانات والمسؤولية والمدة

الضمانات وإخلاء المسؤولية

• يقرّ كل طرف بأن لديه الصلاحية لإبرام هذه الاتفاقية وبأنه سيلتزم بالأنظمة واجبة التطبيق عند تنفيذها.
• تقدّم ترندلي المنصة بمهارة وعناية معقولتين وتبذل جهوداً تجارية معقولة لإبقائها متاحة، دون أن تضمن أن تكون خالية من الانقطاع أو الأخطاء.
• لا تضمن ترندلي أي مستوى معيّن من المبيعات أو الإيرادات أو مشاركة صنّاع المحتوى أو أداء الحملات. فالمنصة مجموعة أدوات لا ضمان لنتيجة تجارية.
• ترندلي ليست طرفاً في ترتيبات العميل مع صنّاع المحتوى ولا توظّفهم.

المسؤولية

• لا يستبعد أي طرف مسؤوليته عن الغش أو التغرير الاحتيالي أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، ولا أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
• مع مراعاة ما سبق، لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الإيراد أو السمعة أو الوفورات المتوقعة.
• ومع مراعاة ما سبق، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المرتبطة بها في أي فترة اثني عشر شهراً على إجمالي الرسوم المدفوعة أو المستحقة من العميل لترندلي في تلك الفترة.
• لا يسري هذا الحد على التزام العميل بسداد الرسوم المستحقة بوجه صحيح، ولا على العمولة المستحقة لصنّاع المحتوى، ولا على الإخلال بالبند ١٠.

المدة والإنهاء

• تسري هذه الاتفاقية طوال مدة الاشتراك وأي تجديد لها.
• يجوز لأي طرف الإنهاء بإشعار كتابي مدته ثلاثون (٣٠) يوماً إذا ارتكب الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً ولم يعالجه خلال تلك المدة، متى كان الإخلال قابلاً للمعالجة.
• يجوز لترندلي الإنهاء بأثر فوري متى ثبت احتيال أو تلاعب بموجب البند ٨، أو وقع إخلال بالبند ١٠.
• يجوز لأي طرف الإنهاء بأثر فوري إذا أصبح الطرف الآخر معسراً أو توقف عن ممارسة نشاطه.
• عند الإنهاء: ينتهي وصول العميل؛ وتبقى العمولة المستحقة لصنّاع المحتوى ورسوم الخدمة المستحقة لترندلي واجبة السداد؛ ويجوز للعميل تصدير بياناته لمدة ثلاثين (٣٠) يوماً؛ وتبقى البنود ١٠ و١١ و١٢ سارية.
• إذا أنهى العميل الاتفاقية بسبب إخلال جوهري غير معالَج من ترندلي، تردّ ترندلي رسوم الاشتراك عن الجزء غير المنقضي من مدة الاشتراك بالتناسب.

١٣. أحكام عامة

• تسري التعديلات على هذه الشروط في حق العميل اعتباراً من بداية مدة التجديد التالية، باستثناء التعديلات التي يفرضها النظام فتسري بالإشعار. وتوجّه ترندلي إشعاراً كتابياً بأي تعديل جوهري قبل ستين (٦٠) يوماً على الأقل من التجديد.
• لا يجوز لأي طرف التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من الآخر، إلا لخلفٍ لنشاطه وبإشعار.
• لا يُسأل أي طرف عن الإخفاق في التنفيذ الناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، شريطة إشعار الطرف الآخر والعمل على تخفيف الأثر.
• لا ينشئ أي حكم في هذه الاتفاقية شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة أو علاقة عمل بين الطرفين.
• إذا قُضي بعدم نفاذ أي حكم، عُدّل بالحد الأدنى اللازم وبقي باقي الأحكام نافذاً.
• لا يجوز لأي طرف استخدام اسم الطرف الآخر أو شعاره علناً دون موافقة كتابية، على أنه يجوز لترندلي تعريف العميل كأحد عملائها في قائمة عملائها متى أجاز نموذج الطلب ذلك.
• تمثّل هذه الاتفاقية، مع نموذج الطلب والوثائق التي تحيل إليها، كامل الاتفاق بين الطرفين في موضوعها وتحلّ محل أي عرض أو نقاش سابق.
• تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. وعند وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة الإنجليزية.
• تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويخضع الطرفان للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الرياض. ويسعى الطرفان أولاً وبحسن نية إلى حل أي نزاع بتصعيده بين ممثلين من الإدارة العليا لمدة ثلاثين (٣٠) يوماً.

١٤. التواصل والإشعارات

تُوجَّه الإشعارات الرسمية بموجب هذه الاتفاقية كتابةً إلى العناوين المحددة في نموذج الطلب، مع نسخة إلى العنوان أدناه.