سياسة الخصوصية

2. نطاق هذه السياسة

تغطي هذه السياسة موقع ترندلي وتطبيقاتها ولوحات التحكم وروابط المشاركة ومراسلاتنا معك. ولا تغطي خدمات الأطراف الثالثة التي تصل إليها عبر المنصة — بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي ومزودو الدفع ومواقع العلامات التجارية — إذ تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

3.1 المعلومات التي تزوّدنا بها

• بيانات الحساب: الاسم واسم المستخدم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور (تُخزَّن مشفَّرة باتجاه واحد) والصورة الشخصية والنبذة واللغة والدولة.
• بيانات الملف الشخصي: فئات المحتوى ووصف الجمهور والأسعار المتوقعة وأعمال سابقة والمدينة والمنصات التي تنتج عليها.
• بيانات المنشأة (العلامات التجارية): اسم الشركة أو العلامة وبيانات السجل التجاري والرقم الضريبي وعنوان الفوترة وبيانات أعضاء الفريق وأدوارهم.
• بيانات التحقق: مستندات الهوية أو المنشأة التي نطلبها للتحقق من الحساب أو من ملكية حساب اجتماعي أو من أهلية استلام المستحقات.
• بيانات الدفع والصرف: بيانات الفوترة والحساب البنكي أو الآيبان للصرف والفواتير وسجل المعاملات. أما أرقام البطاقات كاملة فيعالجها مزودو الدفع لدينا ولا تخزّنها ترندلي.
• المحتوى والمراسلات: ملخصات الحملات والعروض والمحتوى المسلَّم والرسائل المتبادلة مع المستخدمين الآخرين والتقييمات وتذاكر الدعم وأي معلومات تختار إرسالها إلينا.

3.2 بيانات الحسابات الاجتماعية المرتبطة

عند ربط حساب إنستغرام أو فيسبوك أو تيك توك أو سناب شات أو يوتيوب، نجمع عبر واجهة البرمجة الرسمية لتلك المنصة وفي حدود الصلاحيات التي تمنحها:

• معلومات الملف الشخصي (اسم المستخدم والصورة والنبذة ونوع الحساب وعدد المتابعين والمتابَعين)؛
• مؤشرات الجمهور (الفئات العمرية والتوزيع حسب الجنس والدول والمدن واللغات وأوقات النشاط) بصيغة تجميعية كما توفرها المنصة؛
• مؤشرات المحتوى والأداء (المنشورات والريلز والقصص والمقاطع والإعجابات والتعليقات والمشاركات والحفظ والوصول ومرات الظهور والمشاهدات ووقت المشاهدة)؛
• معدلات التفاعل واتجاهات النمو والأداء التاريخي المستمد مما سبق؛
• رموز الوصول اللازمة لاستمرار الارتباط، وتُخزَّن بصيغة مشفّرة.

3.3 البيانات التي نجمعها تلقائياً

• بيانات الجهاز والسجلات: عنوان IP ونوع الجهاز وطرازه ونظام التشغيل ونوع المتصفح وإعدادات اللغة وتقارير الأعطال وبيانات التشخيص.
• بيانات الاستخدام: الصفحات والشاشات المعروضة والمزايا المستخدمة وعمليات البحث والحملات المعروضة والعروض المرسلة والطوابع الزمنية وروابط الإحالة.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، وفق ما هو موضح في البند 10.

3.4 بيانات من مصادر أخرى

• معلومات متاحة للعموم عن صانع محتوى أو علامة تجارية، تُستخدم لبناء الملف الشخصي أو إثرائه ولكشف الحسابات الاحتيالية أو المكررة.
• معلومات من مزودي الدفع عن حالة معاملة أو نزاع بنكي أو عملية تحقق.
• معلومات من علامة تجارية أو وكالة أو مدير أعمال يدعوك إلى المنصة أو يضيفك إلى فريق أو حزمة.
• معلومات الإحالة عند دعوة مستخدم آخر لك.

4. الأطفال

المنصة غير مخصصة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا بوجود بيانات تخص شخصاً دون 18 عاماً، حذفناها وأغلقنا الحساب. وإذا كنت ترى أن قاصراً زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل فوراً مع [email protected]. كما يتطلب المحتوى الذي يظهر فيه طفل ضمن ترويج تجاري موافقة موثقة من ولي الأمر أو الوصي والتزاماً كاملاً بالأنظمة السارية.

5. كيف نستخدم البيانات الشخصية

• لإنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك والحفاظ على أمانه.
• لبناء ملفات صنّاع المحتوى ومؤشرات الجمهور وتحليلات الأداء وعرضها على العلامات التجارية التي تقيّم فرص التعاون.
• لتشغيل السوق: نشر الحملات، ومطابقة صنّاع المحتوى وترشيحهم، وإرسال العروض وإدارتها، وتنفيذ التعاونات من بدايتها إلى نهايتها.
• لمعالجة المدفوعات وحفظ المبالغ وصرف المستحقات وإصدار الفواتير وتطبيق ضريبة القيمة المضافة.
• للتحقق من الهوية ومن ملكية الحساب، وكشف المتابعين الوهميين والتفاعل المصطنع، ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وغسل الأموال وإساءة الاستخدام.
• لتقديم دعم العملاء وتسوية النزاعات بين المستخدمين.
• لإرسال رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك وتعاوناتك ومدفوعاتك وأمنك وتغييرات شروطنا.
• لإرسال الرسائل التسويقية عند موافقتك أو متى أجاز النظام ذلك، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في كل رسالة.
• لقياس المنصة وتحليلها وتحسينها وتطوير مزايا جديدة وإنتاج إحصاءات ومقاييس مرجعية تجميعية أو مجهولة الهوية.
• للامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية، ولإثبات المطالبات النظامية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• لتلبية متطلبات المنصات الاجتماعية التي نستخدم واجهاتها البرمجية.

6. الأسس النظامية للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، ووفقاً للأنظمة المماثلة المنطبقة عليك عند الاقتضاء. وأسسنا هي:

• تنفيذ العقد — لتقديم المنصة وتنفيذ التعاونات ومعالجة المدفوعات بموجب شروط الخدمة.
• موافقتك — لربط الحسابات الاجتماعية وللرسائل التسويقية ولأي معالجة اختيارية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر السحب على المعالجة التي تمت قبله.
• المصالح المشروعة — لحماية المنصة ومنع الاحتيال والتحقق من الأصالة وتحسين الخدمة والدفاع عن المطالبات النظامية، متى لم تكن حقوقك راجحة عليها.
• الالتزام النظامي — للامتثال لمتطلبات الضرائب والمحاسبة ومكافحة غسل الأموال والجهات التنظيمية وإنفاذ النظام.

7. مع من نشارك البيانات الشخصية

8. المعلومات العامة أو الظاهرة للآخرين

• قد تكون ملفات صنّاع المحتوى — بما فيها اسم المستخدم والصورة والفئات وإحصاءات الجمهور ومحتوى التعاونات المنشور — ظاهرة للعلامات التجارية على المنصة، ولأي شخص يملك الرابط متى فعّلت ملفاً عاماً أو رابط مشاركة.
• المحتوى الذي تنشره على قنواتك الاجتماعية عام بطبيعته ويخضع لقواعد تلك المنصة.
• قد تكون المراجعات والتقييمات وإحصاءات الإتمام ظاهرة للمستخدمين الآخرين.
• يمكنك التحكم في كثير من ذلك من إعدادات حسابك، بما في ذلك تفعيل الملف العام أو رابط المشاركة أو تعطيلهما.

9. بيانات ميتا وتيك توك وسناب شات ويوتيوب

• نصل إلى هذه البيانات عبر الواجهات البرمجية الرسمية فقط، وبالصلاحيات التي تمنحها فقط، وللأغراض الموضحة في هذه السياسة فقط — بناء ملفك والتحقق من حسابك وإعداد تقارير أداء التعاونات.
• نستخدم هذه البيانات وفقاً لشروط المطورين وسياسات المنصات لكل مزود، بما في ذلك أي متطلبات للاستخدام المحدود يفرضها.
• لا نستخدم بيانات الحسابات المرتبطة لبناء ملفات إعلانية لأطراف ثالثة، ولا نبيعها.
• يمكنك فصل الحساب أو إلغاء وصولنا في أي وقت من إعدادات ترندلي أو من إعدادات المنصة الاجتماعية نفسها. وعند الإلغاء نتوقف عن جلب بيانات جديدة ونحذف رموز الوصول المرتبطة أو نجرّدها من الهوية، مع إمكانية الاحتفاظ بتقارير الحملات السابقة وفق البند 13.

10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

• ضرورية تماماً — تسجيل الدخول وإدارة الجلسة والأمن وتوزيع الأحمال، ولا يمكن تشغيل المنصة بدونها.
• التفضيلات — تذكّر لغتك (العربية أو الإنجليزية) وخيارات العرض والتنسيق.
• التحليلات — فهم المزايا المستخدمة وتشخيص الأخطاء وتحسين الأداء، بصورة تجميعية.
• التسويق والإسناد — قياس فاعلية حملاتنا الخاصة، عند موافقتك.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، ومن إعدادات التتبع والإعلانات في جهازك المحمول. وحظر الملفات الضرورية سيمنع أجزاء من المنصة من العمل.

11. النقل خارج المملكة

مقر ترندلي في المملكة العربية السعودية، ويعالج بعض مزودي الخدمة لدينا البيانات خارج المملكة. ولا يجري نقل البيانات الشخصية إلى الخارج إلا في الحالات التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ومع اتخاذ ضمانات مناسبة تشمل التزامات تعاقدية لحماية البيانات، وتقييم مستوى الحماية لدى الجهة المستقبِلة، وقصر النقل على القدر اللازم للغرض المحدد.

12. كيف نحمي البيانات الشخصية

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS، وتشفير القيم الحساسة مثل رموز الوصول الاجتماعية أثناء التخزين.
• تخزين كلمات المرور بتجزئة أحادية الاتجاه، ومعالجة بيانات البطاقات كاملةً حصراً لدى مزودي دفع ملتزمين بمعيار PCI.
• التحكم في الوصول بحسب الأدوار، بحيث لا يطّلع الموظفون على البيانات الشخصية إلا بقدر ما تقتضيه مهامهم وتحت التزامات السرية.
• حماية الشبكة والتسجيل والمراقبة والمراجعة الدورية لبنيتنا التحتية ومكوناتها.
• إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة.
• العناية الواجبة تجاه المورّدين والتزامات أمنية تعاقدية على معالجي البيانات لدينا.

لا يمكن ضمان أمن أي نظام بشكل مطلق، ولك دور في ذلك: استخدم كلمة مرور قوية وفريدة، واحفظ بيانات دخولك، وأبلغنا فوراً على [email protected] عند الاشتباه في وصول غير مصرح به.

13. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والملف الشخصي — طوال نشاط حسابك ولمدة معقولة بعده للتعامل مع النزاعات وطلبات إعادة التفعيل.
• سجلات التعاونات والمدفوعات والفواتير والضرائب — للمدة التي تتطلبها الأنظمة التجارية والضريبية والمحاسبية السعودية، وعادةً لا تقل عن 10 سنوات من نهاية السنة المالية التي تمت فيها المعاملة.
• بيانات الحسابات المرتبطة ورموز الوصول — إلى حين فصل الحساب أو إلغاء الوصول أو حذف حسابك.
• سجلات الدعم والنزاعات والإشراف — للمدة اللازمة لتسوية المسألة وللدفاع عن المطالبات النظامية.
• تفضيلات التسويق — إلى حين سحب موافقتك، مع الاحتفاظ بسجل السحب نفسه.
• الإحصاءات التجميعية أو مجهولة الهوية التي لم تعد تحدد شخصك — إلى أجل غير محدد.

وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجرّدها من الهوية بصورة لا رجعة فيها.

14. حقوقك

مع مراعاة الضوابط والاستثناءات الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم بكيفية معالجة بياناتك الشخصية وأسبابها؛
• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة وشائعة الاستخدام؛
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير المحدَّثة؛
• طلب إتلاف (حذف) بياناتك الشخصية متى لم تعد لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، أو متى كانت المعالجة قائمة على موافقة سحبتها؛
• سحب موافقتك في أي وقت متى كانت الموافقة أساس المعالجة؛
• الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، وإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.

لممارسة أي حق، راسلنا على [email protected] من البريد المسجل في حسابك، أو استخدم أدوات التحكم في إعدادات حسابك. وقد نطلب التحقق من هويتك قبل التنفيذ. وسنرد خلال المدة التي يحددها النظام، وعادةً خلال 30 يوماً. والخدمة مجانية، ولا نفرض مقابلاً معقولاً أو نمتنع عن التنفيذ إلا إذا كان الطلب مفرطاً أو متكرراً بشكل ظاهر، مع بيان السبب.

وبعض الحقوق مقيّدة — فنحن ملزمون مثلاً بحفظ سجلات المعاملات والسجلات الضريبية حتى بعد حذف الحساب، وقد نحتفظ بالبيانات اللازمة لمنع الاحتيال أو إنفاذ شروطنا أو الدفاع عن مطالبة نظامية.

15. حذف بياناتك وإغلاق حسابك

• يمكنك طلب الحذف من إعدادات حسابك، أو باتباع الخطوات على trendly.com.sa/data-deletion، أو بمراسلة [email protected].
• قبل الحذف سنطلب منك إتمام أو تسوية أي تعاون قائم وسحب أي رصيد مستحق.
• عند الحذف نزيل ملفك الشخصي وبيانات حساباتك المرتبطة ورموز الوصول أو نجرّدها من الهوية، ونزيل ملفك من بحث العلامات التجارية.
• ونحتفظ بالسجلات الموضحة في البند 13 متى ألزمنا النظام بذلك، وقد تبقى الرسائل أو المحتوى الذي سُلّم فعلاً إلى مستخدم آخر ضمن سجلاته متى كان لديه أساس نظامي للاحتفاظ به.

16. الرسائل التسويقية

نرسل رسائل الخدمة — عن حسابك وتعاوناتك ومدفوعاتك وأمنك — لأنها لازمة لتقديم المنصة، ولا يمكن إلغاء الاشتراك فيها طالما ظل حسابك مفتوحاً. أما الرسائل التسويقية فلا تُرسل إلا بموافقتك أو متى أجاز النظام ذلك، وتتضمن كل رسالة وسيلة لإلغاء الاشتراك. كما يمكنك إدارة تفضيلات الإشعارات من إعدادات حسابك.

17. المعالجة الآلية والتنميط

نستخدم المعالجة الآلية لترتيب نتائج البحث وترشيح صنّاع المحتوى للعلامات التجارية وتقدير جودة الجمهور والتفاعل وتصنيف شرائح صنّاع المحتوى ورصد النشاط المشبوه للمراجعة. وهذه العمليات تدعم القرار البشري، ولا نتخذ قرارات ذات أثر نظامي عليك استناداً إلى المعالجة الآلية وحدها دون مراجعة بشرية. وإذا قيّد فحص آلي حسابك، فيمكنك طلب مراجعته بالتواصل مع الدعم.

18. حوادث تسريب البيانات الشخصية

لدينا إجراءات لاكتشاف حوادث تسريب البيانات الشخصية والتحقيق فيها والاستجابة لها. وعند وقوع حادثة، سنُبلغ الجهة الإشرافية المختصة، وسنُبلغك مباشرةً متى كان من المرجح أن تُلحق بك ضرراً جسيماً، وذلك ضمن المدد التي تحددها الأنظمة السارية، مع بيان ما حدث والبيانات المتأثرة والإجراءات التي اتخذناها ويمكنك اتخاذها.

19. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في المنصة أو في ممارساتنا أو في الأنظمة. وتُنشر النسخة السارية دائماً على هذه الصفحة بتاريخ "آخر تحديث" ورقم إصدار جديدين. وإذا كان التعديل جوهرياً، فسنشعرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه. ويعني استمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك التاريخ قبولك للسياسة المحدّثة.

20. تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة أو لممارسة حق أو لرفع شكوى تتعلق بالخصوصية: